Ajout d’un email de confirmation pour les encaissements (réussis ou échoués)
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S
Sébastien Fourault
Problème :
Actuellement, aucune notification n’est envoyée après une tentative d’encaissement de caution. Cela crée une incertitude pour les utilisateurs : on ne sait pas si le prélèvement a été effectué, échoué ou même tenté.
Conséquences :
- Perte de temps à vérifier manuellement ou contacter le support.
- Risque de litiges ou de retard dans les relances.
- Baisse de confiance des partenaires (ex : propriétaires dans notre cas).
Suggestion :
→ Envoyer automatiquement un email de confirmation :
- Lors d’un encaissement réussi, avec le montant, la date, et un lien vers la fiche de l’opération.
- Lors d’un encaissement échoué, avec le motif si disponible (plafond atteint, carte expirée, etc.).
Impact utilisateur :
💡 Meilleure traçabilité = gain de temps, moins de stress, moins de recours au support.
M
Manon de Swikly
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Bonjour,
merci pour votre retour.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous préciser dans quel but vous auriez besoin de cette notification, est-ce qu’elle vous servirait à déclencher une action après coup ?
Merci !
S
Sébastien Fourault
Manon de Swikly on tient de notre coté des dossiers de suivi pour les prélèvements sur caution. avoir une notification en cas de débit à succès permet au support client de mettre à jour le dossier et de rassurer les propriétaires sur le fait que la caution a bien pu être débitée et leur sera versé. en cas d'échec de débit, il faut qu'on réagisse vite, plus on attend moins les locataires seront enclins à reconnaitre leur tort et accepter une procédure à l'amiable.