Supprimer ou rendre optionnelle la mention « Vous avez jusqu'au 07/11/2025 pour déposer la caution » sur la page de paiement de la caution
S
Sébastien Fourault
Actuellement, la page Swikly indique aux voyageurs qu’ils ont jusqu’à la date de début de leur location pour déposer la caution.
Cette mention induit en erreur : les clients pensent pouvoir payer le jour même, ce qui crée des litiges et va à l’encontre des politiques internes (chez ZeWelcome : paiement 1 mois avant l’arrivée obligatoire).
👉 Demande :
- supprimer ce message, ou
- le rendre optionnel / personnalisable selon la politique de chaque Property Manager.
Cela éviterait les confusions, réduirait les litiges et améliorerait l’expérience client.
J
Josette Kuipers
Bonjour
Je suis entièrement d'accord nous avons exactement le même soucis. Il faudrait qu'on ait la possibilité de modifier la date. Ou bien J-1 mois avant le début du séjour automatiquement.
V
Vincent de Swikly
Bonjour,
Merci pour votre suggestion, nous prévoyons de vous donner d'avantage la main sur la gestion des notifications faites à vos clients. Le déclenchement, le rythme des relances et également le contenu des communication. C'est un chantier qui devrait s'étaler sur 2025/2026.
Vous souhaiteriez que la caution soit déposée au plus tard 1 mois avant le début du sejour, et que les communications prennent en compte ce délai (en plus du message personnalisé) c'est bien ça ?
Cordialement,
S
Sébastien Fourault
Vincent de Swikly merci pour votre retour.
Pour préciser, ce n’est pas une demande de fonctionnalité, mais bien un bug critique :
l’interface Swikly affiche actuellement une information contraire à nos conditions contractuelles avec nos clients. Il est affiché “Vous avez jusqu'au 07/11/2025 pour déposer la caution", alors que c'est factuellement faux.
Cette mention induit directement les voyageurs en erreur, les pousse à ne pas payer leur caution à temps, et provoque des litiges à l’arrivée.
Nous vous demandons donc de supprimer au plus vite cette mention de la page de dépôt de caution.
Je vous joins un screenshot pour illustrer le problème.
Merci pour votre réactivité.